wbkol 用户服务协议

一、导言

欢迎使用 wbkol 平台（以下简称"本平台"或"我们"）。本平台由 wbkol 运营团队（以下简称"运营方"）开发并运营，通过网页端（PC）与微信小程序端向用户提供热搜监测、AI 引用（GEO）监测、商品推荐位监测、舆情监测、媒体发布、铁粉雷达内容生产等数据分析与内容服务。

您在使用本平台前，应当认真阅读并充分理解本协议的全部内容。本协议是您与运营方之间就使用本平台服务所订立的权利义务约定。

二、服务内容

本平台目前提供以下主要服务，具体以实际开放的页面与功能为准：

1. 热搜监测：对微博、今日头条、抖音、百度等公开平台的榜单数据进行监测，支持关键词配置、命中预警、热度趋势、排名轨迹等；命中与预警按次计费。
2. 大模型分析：对命中事件提供情绪分析、深度报告、事件画像等 AI 分析能力，并支持按需抓取公开博文与热评进行分析，按次计费。
3. AI 引用（GEO）监测：对主流 AI 大模型回答中与您关注品牌/主体相关的收录情况进行探测与分析。
4. 商品推荐位监测：通过 AI 问句库对主流电商平台的商品/型号推荐位进行监测，输出品牌、型号、参考价格、推荐理由等结构化信息。
5. 舆情监测：面向已认证/授权账号的舆情话题监测，提供情绪判定、风险信号、报告与用户画像分析。
6. 铁粉雷达与内容生产：面向微博博主提供粉丝增长分析、互动引擎、AI 内容备稿、草稿箱管理等服务。平台产出的全部 AI 内容仅进入草稿箱，由博主本人确认后手动发布，平台任何环节均不自动发布内容。
7. 媒体发布：您通过媒体库选择自媒体平台或门户媒体，提交稿件标题、正文（支持图文）、备注及素材，由平台协调渠道执行发布，并提供订单进度跟踪与发布链接回传。媒体发布订单的流程、计费、暂停与取消、退款、内容责任等详细规则见本协议第六章「媒体发布服务规则」；您还可按需加购「GEO 优化」（发布前引擎收录探测）与「GEO 监测」（发布后 72 小时自动监测，详见 6.9、6.10 条）。

我们可能根据业务需要新增、调整或下线部分功能，调整后将通过页面公告等方式通知。

三、账号注册与安全

1. 您可通过手机号注册，或通过微信授权登录。注册时您需要提供真实、准确、完整的信息；信息发生变更时，请及时更新。
2. 您的账号仅限本人使用，不得出租、出借、转让、出售或让他人代为操作。因您保管不善导致账号被他人使用所造成的损失，由您自行承担。
3. 您应妥善保管登录凭证（手机号、密码、微信授权）。我们不会以任何理由向您索要密码。
4. 如发现账号被盗用或存在安全风险，请立即通过文末联系方式通知我们。

四、用户行为规范

您承诺在使用本平台服务时遵守法律法规、监管要求及本协议约定，不得从事下列行为：

1. 利用本平台从事任何违反法律法规的活动，包括但不限于实施网络诈骗、传播违法信息、侵犯他人合法权益等；
2. 将本平台用于"养号""刷量""恶意营销"等灰色产业或不正当竞争行为；
3. 未经授权批量抓取、爬取本平台数据，或反向工程、破解、攻击本平台系统；
4. 利用本平台监测他人隐私信息、商业机密，或用于对特定个人进行骚扰、跟踪、威胁；
5. 冒用他人身份注册或使用本平台，或提供虚假的认证资料；
6. 违反微博、今日头条、抖音、百度等第三方平台的用户协议与平台规则（例如批量发布违规内容、滥用账号权限等）；
7. 提交用于发布或监测的稿件含有违法违规、虚假宣传、侵权或违背公序良俗的内容，或存在虚构发布需求、恶意下单等扰乱订单秩序的行为；
8. 其他危害平台安全、损害平台或第三方合法权益的行为。

如发现您存在上述行为，我们有权视情节采取警告、暂停服务、终止账号、取消相关订单且不予退款、依法追究法律责任等措施。

五、费用与支付

1. 本平台部分服务按次计费（如热搜命中预警、大模型分析等），部分服务采用套餐或订阅形式，媒体发布类订单按其订单金额计费（详见第六章），具体价格以页面展示为准。您需先向账户充值，余额不足时相关服务将自动暂停，直至充值到账。
2. 充值金额仅用于消费本平台服务，一经充值概不退还；法律另有规定或双方另有约定的除外。如需开具发票，请通过文末联系方式提交开票信息。
3. 服务价格可能调整，调整前已产生的订单按调整前价格执行。我们保留对恶意刷取、异常消费等行为进行纠正的权利。
4. 涉及第三方费用（如微信支付手续费、第三方平台接口费用）的，按实际发生执行。

六、媒体发布服务规则

1. 服务流程：您从媒体库中选择一家或多家具备发布能力的平台/媒体，填写稿件标题、正文（支持图文与格式）、备注及可选素材后提交订单；平台按订单承接并协调执行发布。订单状态依次为：待接单 → 发布中（已接单执行）→ 已发布 / 被拒（退款），并支持「已暂停」等中间状态，您可在订单列表中实时查看。
2. 媒体与价格：媒体库的媒体范围、可发布平台与订单价格以页面展示为准，单笔订单最多选择 50 家媒体；媒体渠道报价可能随渠道政策调整，具体按您下单时页面展示的价格执行，不影响此前已产生订单。
3. 款项锁定与结算：提交订单时，订单金额将从您的账户余额中预扣并锁定，锁定期间不可用于其他消费。订单被发布执行完成（状态"已发布"）后视为服务完成并结算；订单取消或被拒的，按第 6.5 条退回。
4. 接单前的操作（待接单/已暂停）：订单处于"待接单"时，您可修改稿件（仅限标题、正文、备注等文本内容，不改变所选媒体与订单价格）或暂停订单（暂停后运营不再接单，稿件与所选媒体原样保留）；"已暂停"订单可随时恢复接单，恢复后重新进入待接单队列。
5. 取消与退款：仅"已暂停"订单可申请取消订单，取消后订单金额将全额退回账户余额；"待接单""发布中""已发布"状态的订单不支持取消。订单被目标媒体/渠道拒稿（状态"被拒"）时，平台将自动全额退款至账户余额，您可在订单详情查看拒稿原因。退款均退至账户余额，充值款项的退款规则仍依第五章执行；已发布订单不因发布后第三方平台限流、删除、下架等事由退款。
6. 素材与交付：稿件素材（文档、图片、视频等）须符合页面上传要求与格式、大小限制。发布执行周期以下单时页面提示或平台沟通为准；因您提供的素材不完整、不符合要求，或您反复要求变更、延迟确认所导致的交付延迟，由您自行承担相应后果。
7. 内容授权与责任：您保证对提交发布的稿件拥有合法权利或已取得充分授权，稿件内容真实、合法、合规，不侵犯任何第三方合法权益，且不包含本协议第四条所述禁止内容。您授予平台及承接渠道在为您执行发布所必需的范围内使用稿件（包括为符合渠道格式要求进行的必要、不改变原意的编辑）。因稿件内容违法违规或侵权引发的拒绝发布、内容下架、账号处罚、行政/司法责任及第三方索赔，由您自行承担；平台因此遭受损失的，有权向您追偿。
8. 预览链接：订单可生成"预览链接"，接收方无需登录即可查看稿件内容。预览链接包含您的稿件信息，请您仅向有需要的合作对象提供并妥善保管；因您主动对外分享链接造成的稿件内容外泄，由您自行负责。
9. 加购服务一「GEO 优化」：在稿件发布前，您可选购 GEO 优化（页面价 ¥2/次），对主流 AI 大模型是否收录/引用稿件相关内容进行探测。费用按实际探测成功的引擎数量计费（每成功引擎 ¥0.40），探测失败的引擎不扣费且可在限定时间内免费补扫；因平台原因中断导致多扣的费用将自动退回余额。
10. 加购服务二「GEO 监测」（发布后）：稿件发布后，您可选购 GEO 监测服务（平台补贴后价 ¥1/次），自开通起提供约 72 小时的自动监测：平台定期对主流 AI 大模型进行引用探测，任一引擎命中引用即向您通知并停止对该引擎的重复探测，服务到期后自动结束并给出汇总。该服务同样按实际成功探测的引擎计费、失败不扣费；平台原因中断的多扣费用自动退回。监测结果仅反映探测时点的公开收录情况，不构成对收录、排名或流量的承诺。
11. 数据隔离：您的订单、稿件、素材与资金流水记录仅您本人账号可见，平台不会向其他用户展示或提供，具体数据处理规则见本协议第八章及《隐私政策》。

七、知识产权

1. 本平台的软件、界面设计、文字、图表、算法、商标等，依法受著作权、商标权等法律保护，未经我们书面许可，您不得复制、修改、传播或用于商业用途。
2. 您在本平台提交的监测关键词、配置信息、稿件内容等，其权利归您所有；您授权我们在提供服务所必需的范围内使用。
3. 平台 AI 生成的分析报告、内容草稿等成果，在本协议范围内供您使用。您对使用 AI 内容发布产生的后果自行负责，并应遵守相关平台关于 AI 生成内容的标识与披露要求。

八、隐私与数据

我们重视您的个人信息保护。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，请仔细阅读《隐私政策》。我们承诺：不会向任何第三方出售您的个人信息；您的监测数据与其他用户严格隔离，未经您的授权任何人无法查看。

九、服务变更、中断与终止

1. 因第三方平台接口变更、网络故障、系统维护、不可抗力等原因，本平台可能暂停或中断服务，我们将尽力提前通知，但不对由此造成的损失承担责任。
2. 您可随时停止使用本平台并申请注销账号。注销后，我们将按法律法规与《隐私政策》的规定处理您的数据。
3. 如您违反本协议，我们有权暂停或终止向您提供服务，并保留追责权利。

十、协议的变更

我们可能根据法律法规变化或业务调整修订本协议。协议更新后，我们将通过页面公告、站内通知等方式告知；重大变更将要求您重新阅读并确认同意后方可继续使用。您在协议修订后继续使用本平台，视为接受修订后的协议。

十一、免责声明

1. 本平台的监测数据来源于微博、今日头条、抖音、百度等第三方公开平台，数据可能存在延迟、缺失或误差，监测结果仅供参考，不构成任何投资、经营决策建议。
2. AI 分析结果由大模型生成，可能存在不准确、不完整的情况，仅供您参考使用；因依赖分析结果采取行动造成的后果，由您自行承担。
3. 因您违反第三方平台规则（如微博/头条等）导致的账号处罚、内容下架等后果，由您自行承担。
4. 媒体发布依托第三方平台/渠道执行，受渠道审核规则、排期、内容政策等影响，平台不对特定订单的发布成功率、留存时长作绝对保证；订单被拒的按第 6.5 条退款，除此之外，因第三方平台限流、删除、下架或渠道原因导致的间接损失，平台不承担责任。
5. 「GEO 优化」「GEO 监测」的探测结果受各 AI 产品自身策略、数据更新周期与网络环境影响，仅反映探测时点的公开情况，不构成对收录、排名、流量或推广效果的承诺与担保。

十二、法律适用与争议解决

本协议的订立、执行与解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 官方邮箱：renwu@wbkol.com
• 平台反馈渠道：登录后通过页面"意见反馈"功能提交
• 我们将在 15 个工作日内予以答复。